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Centre d'appel téléphonique
Les centres d'appels téléphoniques sont la nouvelle tendance en matière d'externalisation du CRM (Customer Relationship Management).
En d'autres termes, c'est une gestion de clientèle qui est effectuée par le biais des opérateurs téléphoniques.
Ces centres d'appels ont connu un grand essor depuis l'installation des câbles de fibres optiques sous-marins. Ce qui a permis la
délocalisation des centres d'appels téléphoniques vers des pays tels que le Sénégal, le Maroc ou la Tunisie.
Une belle opportunité stimulée par un faible coût de production et une main d'œuvre bon marché.
Avantages du centre d'appel
La création d'emplois est un des avantages indéniables d'un centre d'appel téléphonique.
En effet, bon nombre de jeunes diplômés bénéficient de ce recrutement en vue de trouver un job en télémarketing qui enrichira leurs CV.
Le rapprochement des cultures est un autre avantage du centre d'appel où les téléopérateurs de divers horizons sont regroupés au sein d'une
même entreprise. En outre, les téléprospecteurs sont tenus de connaître plusieurs langues, ce qui pousse les employeurs à investir dans la
formation professionnelle.
Inconvénients d'un centre d'appel
La pression à laquelle sont parfois soumis les salariés, à qui l'on demande fréquemment de s'exprimer sans accent.
Une contrainte difficile à gérer lorsqu'on est tenu de s'exprimer dans un jargon qui n'est pas sa langue maternelle.
Il y aussi les conditions de travail dans les calls box qui sont collés les unes contre les autres dans un espace restreint.
Les atouts d'un centre d'appel
On peut énumérer parmi les atouts d'un centre d'appel : La réception d'appels, faisant office de secrétariat à distance avec la gestion
de l'agenda pour des prises de rdv, le télémarketing et la téléprospection, logiciel centre appel, nouveaux métiers comme celui de
superviseur de centre d'appel.
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